Khách hàng đã quen với việc khuyến mãi của các siêu thị nên không còn ồ ạt đổ xô đi mua như xưa, những mặt hàng khuyến mãi không chất lượng làm mất lòng tin. Cần phải nâng cao chất lượng , dịch vụ để có thể thu hút khách . Nếu như từng có thời khách hàng ồ ạt đổ đến siêu thị mua hàng khuyến mãi vào các dịp lễ lớn giúp doanh thu tăng vọt thì hiện nay điều đó đã hầu như không còn nữa. Với việc các siêu thị khuyến mãi một cách thường xuyên, phổ biến hơn, mọi thứ dần trở nên quá đỗi bình thường đến mức chúng không còn đủ sức hấp dẫn nữa.
1. Khi mua hàng khuyến mãi bị làm dụng
Tính từ năm 2010 trở về trước, sân chơi điện máy này còn khá mới và thoải mái, với rất ít cạnh tranh cùng nguồn lợi nhuận hấp dẫn và dễ dàng tìm được. Tuy nhiên chỉ 5 năm trở lại đây, thị trường này lại nhanh chóng trở nên nhộn nhịp hơn với những người chơi mới nổi cùng nguốn vốn không hề nhỏ như Điện Máy Xanh, Media Mart, Trần Anh…, khiến những nhân tố cũ như Nguyễn Kim, Chợ Lớn phải lập ra một kế hoạch mới nhằm cải tiến bản thân và nổi bật hơn so với số đông.
Các chương trình mua hàng khuyến mãi liệu đã quá bão hòa?
Theo các chuyên gia kinh tế, thị trường bán lẻ điện máy trong nước đang tồn tại ba phương thức cạnh tranh cơ bản là siêu thị khuyến mãi, giảm giá, mở rộng thị phần và cải thiện chất lượng dịch vụ. Các phương thức đều có sự gắn kết chặt chẽ, tuy nhiên nếu doanh nghiệp phân chia tỷ lệ áp dụng sai sẽ rất dễ rơi vào khủng hoảng và buộc phải rời khỏi cuộc chơi.
2. Chất lượng và dịch vụ cần được đặt lên đầu
Nhiều chuyên gia cũng nhận định rằng, thời gian tới sẽ là giai đoạn quyết định của các doanh nghiệp bán lẻ này. Một khi các tên tuổi lớn bắt đầu mở rộng việc phát triển sang các khu vực nhỏ hơn khắp cả nước, thị trường điện tử này sẽ phải tập trung chất lượng dịch vụ riêng cho mình thay vì việc mở rộng tên tuổi và sức ảnh hưởng (qua giảm giá, mở điểm bán mới và chương trình mua hàng khuyến mãi).
Bên cạnh việc siêu thị khuyến mãi, khách hàng còn tìm đến những tên tuổi lớn với hy vọng về chất lượng dịch vụ tốt của từng trung tâm – bao gồm thủ tục mua bán, thái độ nhân viên, chế độ vận chuyển, bảo hành và hậu mãi. Ngoài ra, các phương thức thanh toán khi mua hàng trực tuyến trả góp cũng là một điểm mới mà người tiêu dùng rất quan tâm.
Đến thời điểm hiện nay, thị trường điện máy trong nước hiện vẫn còn rất tiềm năng. Theo dự báo của hãng nghiên cứu Statista (Đức), ước tính thị trường bán lẻ Việt Nam năm 2016 có thể đạt doanh số 100 tỷ USD, trong đó riêng ngành hàng điện tử tiêu dùng vào khoảng 10 tỷ USD.
